約1年半程愛用していた「jabra elite 75t」は、音質も通話品質も最高。
プライベートで音楽を聞くのも、仕事のWeb会議でも大活躍。本当に頼れる相棒、何も不満がない最高のワイヤレスイヤホンだった。
しかし、突然片方のイヤホンから発せられる音が小さくなり使い物にならなくなった。故障・不具合の内容は・・・
- 充電ケースからイヤホンを取り出し音楽を聞き始める。
- 問題がないのは最初の数十秒、徐々に音が小さくなり、1〜2分後には右側のイヤホンからは音がほぼ聞こえなくなる。
- 音量を上げても左側のイヤホンの音は大きくなるが、右側のイヤホンから出る音量は小さいまま変わらない。
ということで、jabraのサポートに連絡した結果、最新の「jabra elite 7 Pro」に無償交換してもらったのだが、これが困ったことにWeb会議で全く近いものにならない通話品質・通話音量なのだ・・・
「jabra elite 7 Pro」の通話品質は悪いのか？通話音量が小さい。不具合か？
さて、最新のjabra製品を手に入れた私はその進化に期待しながら使用を開始した。
しかし、会社のWeb会議で使用したところ・・・
「〇〇さん、何言ってるか全然聞き取れない。声が小さいし、なんだかこもってクリアに聞こえないし、途切れてるから何喋ってるか分からないよ。電波悪いんじゃないの？」
会議の司会をする立場の私。その私の声が全く聞き取れないということで急遽有線イヤホンを使って見たところ、声はクリアになった。つまり、電波やスマホが原因ではなく、jabra elite 7 proに問題が有るということだ。
「相手に声が届かないって・・・。通話品質が最高と評価されるjabra製品なのに！？」と、とても残念なん気分。その後、部下に手伝ってもらい、色々と試してみた。
jabraイヤホンをリセットしたり、装着をやり直してマイクの向きを変えてみたり、アプリで設定をいじってみたりと。しかし、全く改善することなく、新しく入手したjabraはWeb会議では使えない代物になってしまった。音楽聞く専用のイヤホンに成り下がってしまったのだ・・・。
でも、納得できなかった私は、jabraサポートに対策を質問してみた。
その回答は・・・
Jabraサポートセンターです。
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
通話相手に伝わる声が小さい件につきまして、ご案内させていただきます。
完全ワイヤレスイヤホンは、イヤホン自体にマイクが搭載されているためマイクと口の位置が遠く、通話時の雑音を抑えるため指向性が強いマイクを搭載しております。
したがって、イヤホンの装着されている向きによっては、本来口から発出される音と比較して音量の大小が発生したり、環境音を多く拾ってしまい通話相手に雑音が多く伝わってしまうことがございます。
これらの問題を軽減するためには、イヤージェルの交換やイヤホン装着向きの調整をお試しください。
また、下記の操作で症状が改善される場合がございますので、お試しいただきますようお願いいたします。
【リセット】
【ファームウェアアップデート】
【言語ガイダンスの更新】
上記をお試しいただいても、改善が見られない場合、お手数ですが、再度ご連絡いただければと存じます。
恐れ入りますが、ご確認くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ということで、新たな解決法は見つからず。
再度、jabraサポートに連絡しようかな。。。
ちなみに、ネットで私と同じ事象が発生しているコメントは皆無。「jabra elite 7 proの通話品質は最高！」というコメントしか見ない。
iPhone se２との相性が悪いわけじゃないだろうし原因はなんだろう。困った。
コメント
私も同様の問題を抱えておりました。elite7pro を使用するに至った経緯も全く同じで、７５tの問題（左の音量が小さくなる）をJabraのサポートに相談したところelite7proへの無償交換となりました。当初、音楽再生の音質と装着感も75tに比べて劣っていることに失望しておりましたが、装着時に後方を下に前方を上に少々回転させることで装着感が劇的に改善されました。それに比例して音質も75tと同等レベルとなり満足しておりました。しかし、通話がまったく話になりません。通話相手からは「音が小さい」、「雑音が入る」など実用レベルからはほど遠く諦めていました。しかし、この記事を読んで指向性マイクが原因になっていることを知り、音楽使用時とは逆に回転（後方を上げ、前方を下げる）させたとこと通話時も問題なく使えるようになりました。リーマンさんもマイクの向きを変えることは既に試されたようですが、私に限っては装着後に後方を上げて前方を下げることで通話時の問題が解決したのでお伝えいたします。
私も同じ状況でしたが、マイクの方向を口に向けることで全く問題ない状況となりました。マイクの指向性がここまで強いとは思っていませんでした。外から見て右耳は反時計回りに、左耳は時計回りにそれぞれ回転させて、マイクを口の方向に向けると、発言がとてもクリアになりました。どうしたものかと悩んでいましたが、解決です。
私も7pro利用していますが通話利用できないにひとしいです。85にかえたほうがよいとおもいます
85では全く問題ありませんでしたのでファームアプデでマルチリンクにしたのがだめなのかもしれませんがつかりです
私もその問題を抱えて彷徨い、ここに辿り着きました
同じ症状に悩まされていましたが装着の仕方にコツがあるのですね！この記事のおかげで色々試した結果解決しました！自分の場合、耳の正面にボタンが来る状態でイヤーパッドを耳の奥に押し込むように、回してつけると治りました！
雑音除去の対策に骨伝導センサーを使ってるという所で感度が良すぎてきちんと装着できてないと自分の声を雑音と認知されてカットされてしまうのかもしれませんね！憶測ですが！ありがとうございました！助かりました！
全く同じです。
こちらの声が届きませんの対応が下記。
Jabraサポートセンターです。
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
お問合せいただいた件につきまして、7/12にメールを送付させていただいておりますが、
ご確認いただきましたでしょうか。
完全ワイヤレスイヤホンは、
イヤホン自体にマイクが搭載されているためマイクと口の位置が遠く、
通話時の雑音を抑えるため指向性が強いマイクを搭載しております。
したがって、イヤホンの装着されている向きによっては、
本来口から発出される音と比較して音量の大小が発生したり、
環境音を多く拾ってしまい通話相手に雑音が多く伝わってしまうことがございます。
これらの問題を軽減するためには、
イヤージェルの交換やイヤホン装着向きの調整をお試しください。
また、下記の操作で症状が改善される場合がございますので、お試しいただきますようお願いいたします。
※URLは”Elite 7 Pro”となっていますが、”Elite 7 Active”も同様の操作です。
【ファームウェアの更新】
Jabra Sound+ を使用して Jabra Elite イヤホンのファームウェアをアップデートするにはどうすればいいですか？
【ガイダンス言語の変更】
Jabra Sound+ を使用して音声ガイダンスの言語を変更するにはどうすればいいですか?
【リセット】
Jabra Elite 7 Pro/Active を手動で初期設定にリセットするにはどうすればよいですか？
上記をお試しいただいても、改善が見られない場合、前回ご案内した保証内での無償交換を承ることも可能でございます。
ご希望の場合は、その旨ご連絡いただければ幸いです。
恐れ入りますが、ご確認くださいますようよろしくお願い申し上げます。
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Jabraサポートセンター
TEL:0120-818-203
月曜日～金曜日
時間 9:00 ～ 17:00 (祝休日を除く）
https://www.jabra.jp/contact