jabraのイヤホンは最高！
音は良いし、ノイズキャンセリングはしっかり効くし、通話品音質も文句なし！
特に気に入っているのは通話音質。Web会議が当たり前となった現在、通話音質はワイヤレスイヤホンを選ぶ上でかなり重要視すべきポイントだからね。
私が愛用している「jabra Elite 75t」の通話音質は、 私が知っている限りどんなワイヤレスイヤホンよりもいい！。実際、Web会議が終わると、「そのワイヤレスイヤホンのメーカーどこ？声がはっきり聞こえるし、雑音が入らないからいいね！」と言われるくらいだ。
というように、すごく気に入っている「jabra Elite 75t」だけど、先日トラブルが発生してしまった。そのトラブルとは、イヤホンの片方（右耳）の音がどんどん小さくなり、聞こえなくなってしまうという不具合だ。
片側（右側or左側）が聞こえない！音が小さすぎる。故障か？
私のJabraに発生した不具合は以下の通り。
- 充電ケースからイヤホンを取り出し音楽を聞き始める。
- 問題がないのは最初の数十秒、徐々に音が小さくなり、1〜2分後には右側のイヤホンから音がほぼ聞こえなくなる。
- 音量を上げても左側のイヤホンの音は大きくなるが、右側のイヤホンから出る音量は変わらない。
この故障の原因には心辺りがない。
落とした記憶も無いし、水に濡らした記憶もない。
まぁ〜、最近暑くなってきたから、耳の汗で水没したのが原因といわれるとそうかも知れないけど、だったら左側のイヤホンも故障してもおかしくないしね。。。
でも、Jabra Elite 75t のイヤーバッドは、「耐塵設計で持続的な低圧水流の飛沫水に対する耐水性がある IP55 認定」ってJabraの公式ホームページに書いてあるしね。
汗は原因じゃないかな。
ネットを調べて対処法を試してみる
「片耳が聞こえない」「片方のイヤホンの音が小さくなる」と検索した結果、結構な件数の情報がヒットした。
Jabraって片側のイヤホンが聞こえなくなる故障が多いの？ってか、それってリコールレベル？というくらいの多さだ。しかも、「Jabra Elite 75t」だけではなく、「Jabra Elite 65t」「Jabra Elite 85t」でも発生していた。あと、Eliteシリーズだけでなく、Activeシリーズでも同じく発生している。
それだけ多くの人が困っているので対処法・解消法はたくさん見つかった。
「これってリコールレベル何じゃないの？」なんて少し不安になりながら調べていくと、この不具合を解決する方法がいくつか見つかった。
1．ファームウェアを更新する
2. 音声ガイダンスの言語を更新する
3. リセットする
では、それぞれのやり方・対処法
ファームウェアを更新する方法
やり方はJabraの公式ホームページに記載あり。
結論から言うと、私の75tはこのやり方では直らなかった。残念・・・
- イヤホンをモバイルデバイスとペアリングし、Jabra Sound+ を開くと、新しいファームウェアが使用可能になると通知が表示されます。検出(Discover) アイコンも黄色で点滅します。
- 新しいファームウェアをインストールするには、次の手順に従ってください。
- イヤーバッドがモバイルデバイスにペアリングされていることを確認します。
- Jabra Sound+ で検出(Discover) アイコンをタップします。
- 今すぐアップデート (Update now) をタップしてアップデート処理を開始します。
- ダウンロードが完了したら、ライセンス条項に 同意する (Agree) をタップして、Jabra デバイスの更新を有効にします。
- 充電ケースにイヤホンをセットし、アップデートを行います。
- 充電ケースを電源に接続して、スムーズでシームレスなアップデートを確実にします。
- 画面上の指示に従ってデバイスを更新します。更新には 15 分ほどかかり、その間は充電ケースの LED が紫に点滅します。
- LED の紫の点滅が停止して最低 10 秒間待ってから、充電ケースを開けます。15 分経っても LED が点滅を続ける場合は、充電ケースのふたを開けてから、閉じてください。
音声ガイダンスの言語を更新する方法
Jabra Sound+で使用される音声ガイダンスの言語を変更するには、次の手順に従います。
私はこのやり方で、いつも英語ガイダンスだったんですけど、初めて日本語ガイダンスにしてみた。こんなこと言ってたんだ！って発見があって面白かったけど、片耳しか聞こえないというトラブルは解決しなかった。。。
- Jabra Sound+ アプリを開きます。
- [ヘッドセット (Headset)] メニューで右上隅にある [設定 (Settings)] アイコンをタップします。
- ヘッドセットのパーソナライズ (Personalize your headset) をタップします。
- 音声ガイダンスの言語 (Voice guidance language) でご希望の言語を選択して、画面上の指示に従います。
リセットする方法
Jabra Elite 75t をリセットすると、ペアリングしたことのあるデバイスと設定が消去されます。リセットするには、次の手順に従ってください。
私のJabraくんはこれでも機嫌を直してくれなかった・・・
- 両方のイヤホンを充電ケースに入れます。
- イヤホンの LED が紫に点滅するまで、イヤホンの左ボタンと右ボタンを同時に 10 秒間長押しします。
- 充電ケースのフタを 5 秒間閉じてリセットを完了します。
- イヤホンとモバイルデバイスと再度ペアリングする前に、Bluetooth メニューで以前のペアリングの履歴を削除してください。この手順については、モバイルデバイスのユーザーマニュアルをご覧ください。
「保証期間中だから無償で修理してもらおう！」と思ったら、無償交換してくれた！
「Jabraは毎日使うものだからできればすぐに直したい」と思っていたんだけど、ネットにある対処法をすべて複数回試しても右耳のイヤホンの音量がどんどん小さくなって聞こえなくなるという症状は直らなかった。
ということで、最後の手段。保証で修理するべくJabraのサポートセンターにメールしてみた。
以下、jabraサポートセンターからの返信。
jabraサポートセンターです。
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
解消方法をお試しいただいても問題が解決しなかったとの事でございます為、保証サービスのご利用による無償交換を承りたく存じます。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
下記内容をご確認いただきますようお願いいたします。
【無償交換についてのご案内】
認定販売店にて1年以内にお買い上げの製品のみ、無償交換対応をさせていただきます。また、お使いの機種はお買い上げから1年以上経過している場合でも、「Jabra Sound+」登録画面のご提示で保証期間が2年に延長となります。
※製品は一式交換対応となります。
＜初期不良の場合＞
お買い上げから1か月以内の場合、ご購入店舗様でも交換対応が可能な場合がございます。ご購入店舗様にて交換対応をご希望の際は、お手数ですがご購入店舗様に直接お問い合わせ頂きますようお願いいたします。
■無償交換にあたり必要なもの
ご購入日・店舗名・購入金額などの確認をさせていただきます。ご購入からの経過期間により、必要な画像が異なりますため、下記ご案内をご覧ください。
＜製品のご購入から1年以内の場合＞
下記1～3のいずれか1点のご提示が必須となります。
- 1.アマゾンでご購入されたお客様
マイページより領収書もしくは注文履歴画面のスクリーンショット
（発売元・購入日・製品名・購入金額が記載されている画面が必要です。） - アマゾン以外でご購入されたお客様
店舗名・購入日・製品名・購入金額が記載されている画面のスクリーンショット - スクリーンショットがご用意いただけないお客様
店舗名・購入日・製品名・購入金額が記載されているレシート・領収書・納品書等、印刷されたものを撮影いただき、画像ファイルとしてお送りください。
＜製品のご購入から1年以上2年以内の場合＞
上記1～3のいずれか1点に加え、Jabra Sound+での製品登録画面をお送りください。
※Jabra Sound+アプリ デバイス登録手順
Jabra Sound+アプリのダウンロードをお願いいたします。
- イヤホンを接続、Jabra Sound+を立ち上げます。
- 画面右上の「歯車」をクリック
- 「Jabra XXXXX（製品名）を登録」をクリック
- 「デバイス登録画面」が開きます。
- 名
- 姓
- 電子メール
- 国/地方 ※日本を選択してください。
- メール配信 ※任意
- 「Jabra XXXXX（製品名）を登録」が黄色になりますので、クリックしてください。
【その他のご注意点につきまして】
＊不具合品の送料に関しましては、送り主様負担でお願い致します。初期不良(ご購入から1ヵ月以内)の場合は、着払いにてお受付いたします。
＊店頭、インターネットでの購入にかかわらず、必ず購入店で発行された購入日・購入店舗・購入した製品名・購入金額の記載のあるものが必要です。
＊並行輸入品は保証対象外となりますため、ご購入店舗様にてご確認ください。
＊認定販売店からのご購入に限りサポート対象とさせていただきます。
＊返品・返金については購入店舗に問い合わせをお願い致します。
メーカーでは保証期間内無償交換対応のみとなります。
無償交換してもらったら最新型の「Jabra Elite 7Pro」になった！
jabraをAmazonで買って１年半経過していたのだが、「Jabra Sound+」で製品登録をしていたことで保証期間が１年延長され、私のJabraくんは保証期間内ということで無償交換の対応となった。
これだけでもありがたいことだが、予期していないもっと嬉しいことがあった。
それは、「Jabra Elite 75t」の在庫が無くなっていたということ。代わりに、「Jabra elite 7Pro」もしくは「Jabra Elite 4 Active」から選択できるというのだ！！
何という幸運。
購入して１年半も経過していたのに、最新型と交換してもらえるなんて・・・
しかも、75ｔを購入した時の価格は確か17,800円。
で、現在のJabra elite 7Proの値段は・・・約24,000円。
めっちゃ得した気分！
Jabraって、それほど有名なメーカーではないと思うけど、会社で使っているWeb会議用のスピーカー＆マイクもJabraなんだよね。
品質だけでなく、サービス・アフターフォローも一流。
ずっとJabra使っていこう！
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